Beschwerdeverfahren

Es tut uns leid, dass wir dir nicht so helfen konnten, wie du es dir erhofft hast. Hast du eine Beschwerde zu unseren Produkten oder unserem Service? Dann lass es uns bitte wissen. Du kannst uns über eine der Kontaktmöglichkeiten am Ende dieser Seite erreichen. Wir melden uns so schnell wie möglich mit einer inhaltlichen Antwort und setzen alles daran, dich wieder zufriedenzustellen.

Du erhältst in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde eine inhaltliche Rückmeldung von uns. Unser Anspruch ist es jedoch, bereits innerhalb von 72 Stunden zu reagieren. Solltest du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden sein, haben sowohl Verbraucher als auch Geschäftskunden die Möglichkeit, die Beschwerde zur Vermittlung an Shopping Secure weiterzuleiten. Für Verbraucher erfolgt dies über die zuständige Schlichtungsstelle (SGC), für Geschäftskunden über Shopping Secure selbst.